Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Zadowolenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Specjalisty ds. Zadowolenia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w utrzymaniu wysokiego poziomu satysfakcji naszych klientów. Idealny kandydat będzie osobą komunikatywną, empatyczną i zorientowaną na klienta, z umiejętnością rozwiązywania problemów i radzenia sobie w sytuacjach stresowych. W tej roli będziesz odpowiedzialny za bezpośredni kontakt z klientami, odpowiadanie na ich pytania, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie, że każda interakcja z naszą firmą jest pozytywna. Twoje zadania będą obejmować analizę opinii klientów, identyfikację obszarów do poprawy oraz współpracę z innymi działami w celu wdrażania rozwiązań. Jeśli jesteś osobą, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i chcesz pracować w dynamicznym środowisku, ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie i mailowo.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Monitorowanie opinii klientów i proponowanie ulepszeń.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy obsługi klienta.
- Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji klientów.
- Udział w szkoleniach i warsztatach dotyczących obsługi klienta.
- Zapewnienie, że wszystkie interakcje z klientami są zgodne z polityką firmy.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy pod presją.
- Znajomość narzędzi CRM.
- Empatia i zorientowanie na klienta.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której rozwiązałeś problem klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?